FAQ

  1. Wie finde ich den richtigen Handsender?
  2. Handsender ist in der Suchmaschine nicht angeführt - was soll ich tun?
  3. Ich weiß nicht mehr, wie mein Handsender aussieht. Wie kann ich das gleiche Modell finden?
  4. Ich habe einen Handsender, der für mich zu groß ist - kann ich ihn gegen ein kleineres Modell tauschen?
  5. Ich habe meinen Handsender auf Ihrer Homepage gefunden, jedoch hat das angebotene Modell eine andere Frequenz als meines - ist das angebotene Modell dennoch kompatibel?
  6. Wie kann ich die Frequenz meines Handsenders ermitteln?
  7. Ich habe auf Ihrer Homepage einen Handsender mit der gleichen Frequenz gefunden, jedoch handelt es sich nicht um dasselbe Modell - ist das angebotene Modell dennoch kompatibel?
  8. Ich habe auf Ihrer Homepage einen Handsender mit passendem Gehäuse gefunden, jedoch sieht es innen anders aus - ist das angebotene Modell dennoch kompatibel?
  9. Warum wird mir angeboten, meinen Handsender gegen einen anderen zu tauschen?
  10. Kann ich meinen Handsender auch selbst codieren?
  11. Was ist ein „Codierschalter“? Wie kann ich meinen Handsender mit „Codierschaltern“ codieren?
  12. Wie kann ich meinen Handsender mit Lerntaste codieren?
  13. Werden Handsender mit Batterien geliefert?
  14. Welche anderen Zahlungsmöglichkeiten - außer mit Kreditkarte - gibt es?
  15. Der gelieferte Handsender funktioniert nicht. Was soll ich tun?
  16. Warum zwei Handsender bestellen?
  17. Warum hat Handsender Express niedrigere Preise?
  18. Vertreibt Handsender Express nur Originalartikel?
  19. Meine Handsender funktionieren alle seit dem gleichen Zeitpunkt nicht mehr - was soll ich tun?

1. Wie finde ich den richtigen Handsender?

Ganz einfach! Da die Handsendermodelle nicht miteindander kompatibel sind, müssen Sie unbedingt dasselbe Modell auswählen wie jenes, das Sie derzeit besitzen.
Sollte dieses Modell nicht mehr hergestellt werden, bieten wir Ihnen ein Ersatzmodell an, das selbstverständlich mit Ihrem Modell kompatibel ist.

2. Mein Handsender ist in der Suchmaschine nicht angeführt - was soll ich tun?

Senden Sie uns ein Foto Ihres Handsenders an: kontakt@handsender-express.com
Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden!
Bestellen Sie jedoch auf keinen Fall einen anderen Handsender als Ihren, außer wir schlagen es Ihnen als Ersatzsender für ein veraltetes Modell vor.

3. Ich weiß nicht mehr, wie mein Handsender aussieht. Wie kann ich das gleiche Modell finden?

Sollten Sie sich nicht mehr an das Aussehen und die Artikelnummer Ihres Handsenders erinnern, bitten Sie einfach einen Nachbarn, der das gleiche Tor hat, Ihnen bei der Artikelnummer zu helfen.
Auch die Marke des Funkempfängers, der sich in der Nähe Ihres Tores befindet, kann hinsichtlich der Marke Ihres Handsenders aufschlussreich sein, da Empfangsgeräte und Handsender oft vom selben Hersteller sind.
Und schließlich könnten Sie die Montagefirma, die Ihre Anlage installiert hat, oder Ihre Hausverwaltung darum bitten, Ihnen bei der Artikelnummer behilflich zu sein.

4. Ich habe einen Handsender, der für mich zu groß ist - kann ich ihn gegen ein kleineres Modell tauschen?

Überprüfen Sie zuerst, ob Ihr Handsender in unserer Suchmaschine angeführt wird.
Falls Ihr Handsender mit einem kleineren Modell kompatibel ist, schlagen wir Ihnen auf der Seite der Artikelbeschreibung ein Ersatzmodell vor.
Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie ihn nicht gegen ein anderes Handsendermodell tauschen, selbst wenn Frequenz oder Farbe gleich sind, da ein anderes Modell mit ihrem System nicht kompatibel wäre.

5. Ich habe den gleichen Handsender wie mein jetziger auf Ihrer Homepage gefunden, jedoch hat das angebotene Modell eine andere Frequenz als meines - ist das angebotene Modell dennoch kompatibel?

Nein. Es ist durchaus möglich, dass ein Gehäuse mit unterschiedlichen, inkompatiblen, Frequenzen hergestellt wird. Daher ist die Überprüfung der Frequenz des zu ersetzenden Handsenders vor dem Neukauf unerlässlich, weil Handsender mit unterschiedlichen Frequenzen immer inkompatibel sind.
Falls der neue Handsender mit Ihrem bereits vorhandenen System inkompatibel ist, wird man damit das Tor oder Garagentor weder öffnen noch schließen können, wodurch es unbenutzbar wird.

6. Wie kann ich die Frequenz meines Handsenders ermitteln?

Um die Frequenz Ihres Handsenders zu ermitteln, öffnen Sie zunächst das Gehäuse und sehen sich den Aufdruck auf dem Quarz an, damit können Sie nicht irren!
Die Fotos der Quarz mit den angegebenen Frequenzen sind auf den Artikelbeschreibungen der Handsender angegeben, die gleiche Gehäuse bei unterschiedlichen Frequenzen haben.
Auf manchen Handsendern sind die Frequenzen nur schwer lesbar. In diesem Falle müssen Sie die Rückseite des Handsenders oder auch Ihr Empfangsgerät beachten. Beachten Sie, dass die Frequenzen im Format 30,875, 26.995 oder 433,920 in MHz angegeben werden. Die Angabe „CE“ auf der Rückseite des Handsenders bezieht sich nicht auf eine Frequenz. Auch die anderen Beschriftungen auf dem Quartz (wie hier „MEC“), sind unwichtig.

Lecture de quartz

7. Ich habe auf Ihrer Homepage einen Handsender mit der gleichen Frequenz gefunden, jedoch handelt es sich nicht um dasselbe Modell - ist das angebotene Modell dennoch kompatibel?

Nein. Es gibt zwar mehrere Frequenzbereiche, die von allen Herstellern verwendet werden, doch jeder Hersteller wählt seinen eigenen Übertragungsmodus. Deshalb können zwei Handsender mit gleicher Frequenz, nicht kompatibel sein, wenn sie von unterschiedlichen Herstellern produziert wurden, selbst wenn sie die gleiche Anzahl an Codierschalter enthalten! Suchen Sie daher mithilfe unserer Suchmaschine genau Ihr persönliches Handsendermodell.

8. Ich habe auf Ihrer Homepage einen Handsender mit gleichem Gehäuse gefunden, jedoch sieht es innen anders aus - ist das angebotene Modell dennoch kompatibel?

Nein, da es durchaus möglich ist, dass ein Gehäuse sowohl für Handsender mit Codierschaltern als auch für programmierbare Handsender produziert wird. In der Artikelbeschreibung dieser Modelle finden Sie Abbildungen des Gehäuseinneren und können es so mit Ihrem Handsender vergleichen. Zwei Handsender, die innen unterschiedlich - also mit Codierschaltern oder ohne - gebaut sind, sind nicht kompatibel.

9. Warum wird mir angeboten, meinen Handsender gegen einen anderen zu tauschen?

Wir empfehlen den Ersatz eines Handsenders stets aus Gründen der Bedienungsfreundlichkeit. Dies trifft in folgenden Fällen zu:

  • Ersatz eines auslaufenden Modells durch ein kompatibles und neueres,
  • Ersatz durch ein ähnliches und günstigeres Minimodell,
  • Ersatz durch ein günstigeres Modell mit mehr Tasten. (So kann zum Beispiel ein Handsender mit einer Taste gegen einen mit zwei Tasten getauscht werden.). Wir geben Ihnen die Möglichkeit, von den niedrigsten Preisen zu profitieren!
10. Kann ich meinen Handsender auch selbst codieren?

Die von Handsender Express vertriebenen Handsender sind alle leicht, schnell und ohne speziellem Werkzeug zu programmieren und werden mit einer Programmieranleitung geliefert.
In seltenen Fällen, nämlich wenn der Monteur die Anlage gesperrt hat, ist das Codieren unmöglich. Wir informieren unsere Kunden vor dem Kauf eines solchen Modells durch eine Warnung, die in einem neuen Fenster geöffnet wird. Setzen Sie sich in diesem Fall direkt mit Ihrem Monteur oder Ihrer Hausverwaltung in Verbindung, um eine mögliche Sperre ausschließen zu können.
Nur in seltenen Ausnahmefällen sind einzelne Anlagen gesperrt und ebenso selten ist dies bei Gemeinschaftsanlagen der Fall.

11. Was ist ein „Codierschalter“? Wie kann ich meinen Handsender mit Codierschaltern codieren?

Codierschalter sind Minischalter im Inneren des Handsenders.
Um Ihren neuen Handsender zu codieren, müssen die Codierschalter nur in dieselbe Position wie im bereits codierten Handsender gebracht werden.

Programmierung eines Handsenders mit DIP switch

12. Wie kann ich meinen Handsender mit Lerntaste codieren?

Je nach Modell gibt es unterschiedliche Codierungsmethoden. Ein Beispiel dafür sehen Sie hier anhand eines gängigen Modells:

Programmierung eines Handsenders mit Selbstlernsystem

13. Werden Handsender mit Batterien geliefert?

Ja, bei all unseren Handsendern wird eine Batterie mitgeliefert. Selbstverständlich ist diese im Preis enthalten. Daher: Kein Aufpreis und keine böse Überraschung bei der Lieferung!

14. Welche anderen Zahlungsmöglichkeiten - außer mit Kreditkarte - gibt es?

Um Ihnen die besten Preise und Lieferzeiten zu gewährleisten, empfiehlt Handsender Express Online-Zahlungen mit Kreditkarte, da die Bestellungen danach sehr rasch bearbeitet werden.
Sie können auch natürlich per Überweisung bezahlen. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung werden Sie ein E-Mail erhalten, das Ihnen alle nötigen Angaben zur Bankverbindung gibt.
Als Firmenkunde richten Sie auf: www.handsender-express.com/kontakt.html ein Firmenkonto ein und bezahlen Ihre Bestellungen per Kreditkarte oder Überweisung. Die bestellten Artikel werden sofort nach Erhalt des Betrages versandt.

15. Der gelieferte Handsender funktioniert nicht. Was soll ich tun?

1- Überprüfen Sie zuerst, ob das gelieferte Modell mit Ihrem jetzigen Handsender kompatibel ist. Das Modell des neuen Handsenders muss mit Ihrem identisch sein (Marke, Frequenz, Farben), außer wenn wir Ihnen ein Ersatzmodell vorschlagen.
Sollte der neue Handsender nicht dem Original entsprechen, senden Sie Ihren Handsender mit der Artikelnummer Ihrer Bestellung, Ihren Daten und Ihrer Anfrage per Post an Telecommande Express - 13 rue Georges Auric - 75019 Paris - Frankreich. Gegen eine Versand- und Verpackungspauschale von 10€ und - gegebenenfalls - dem Differenzbetrag zwischen dem ursprünglichen und dem beim Umtausch bestellten Modell senden wir Ihnen den richtigen Handsender zu.

2- Unter Umständen funktioniert ihr Handsender nicht. Handsender Express übernimmt für drei Monate die Garantie für jeden erwiesenen Mangel, Material- und Verarbeitungsfehler. Von der Garantie ausgenommen sind:

  • Der Austausch von Batterien oder anderen Verbrauchsteilen
  • Verwendungen, die den vom Hersteller auf der beiliegenden Bedienungsanleitung angegebenen Vorgaben nicht beachen
  • Defekte und Folgeschäden, die durch den Eingriff eines nicht vom Hersteller anerkannten Reparateur hervorgerufen wurden
  • Defekte und Folgeschäden, die durch äußere Einflüsse - wie Wasser, Hitze usw. - hervorgerufen wurden

Handsender Express akzeptiert die Rücksendung eines Artikels während des Garantieszeitraums unter folgenden Voraussetzungen:
Der Kunde sendet ein E-Mail an den Kundendienst von Handsender Express: kundendienst@handsender-express.com um die Genehmigung für die Rücksendung zu erhalten.
Nach Erhalt dieser Genehmigung sendet der Kunde den Handsender, eine Kopie der Kaufbestätigung und der Angabe der Retourengründe mithilfe des Rücksendeformulars, das Sie hier herunterladen können, an Handsender Express. Nur ausreichend frankierte Sendungen können angenommen werden:
Link zum Rücksendeformular

16. Warum zwei Handsender bestellen?

Erfahrungsgemäß empfehlen wir Ihnen:

  • einen Handsender pro Fahrzeug zu haben (für Ihre Sicherheit, um nichts mehr zu vergessen und um nicht in der Nacht oder im Regen aussteigen zu müssen)
  • einen Handsender für Notfälle zu haben, den Sie verwenden können, wenn:
    • vein anderer Handsender verloren wurde oder defekt ist und Sie ihr Fahrzeug nicht im Freien stehen lassen wollen.
    • wenn Sie statt eines „Notfallschlüssels“ einen Handsender bei Ihrem Nachbarn lassen möchten: So kann Ihr Nachbar in Ihrer Abwesenheit ganz einfach den automatischen Mechanismus bedienen, um gegebenenfalls (Ablesen des Zählerstandes, Abstellen von leicht zu beschädigenden Gegenständen in Ihrer Garage bei einem Unwetter, …) Zutritt zu haben, ohne einen Haustürschlüssel zu haben, der leicht nachzumachen wäre.
    • wenn Sie einen defekten Handsender ersetzen möchten und Ihre anderen Handsender gleich alt sind: Beugen Sie einer mindestens die nächste Panne vor!
17. Warum hat Handsender Express niedrigere Preise?

Sie selbst senken den Selbstkostenpreis Ihres Handsenders, da Sie selbst bestellen und programmieren!
Handsender Express kauft die Handsender in Großhandelsmengen direkt beim Hersteller und verfügt daher über einen Bestand, der den schnellen Versand nach Bestelleingang ermöglicht. Der Einkauf von Großhandelsmengen ermöglicht es Handsender Express, seinen Kunden attraktivste Preise anbieten zu können!
Die niedrigen Preise sind jedoch kein Zeichen für Qualitätsminderung! Alle von Handsender Express vertriebenen Handsender sind Originalartikel - keine Kopien, sondern nur renommierte Markenartikel!

18. Vertreibt Handsender Express nur Originalartikel?

Ja, unsere zahlreichen Handsender sind alle Originalmarkenprodukte. Handsendermodell durch ein anderes ersetzt wird - manchmal durch das einer anderen Marke - handelt es sich niemals um eine Kopie!

19. Meine Handsender funktionieren alle seit dem gleichen Zeitpunkt nicht mehr - was soll ich tun?

Unter Umständen gibt es ein Problem mit Ihrem Funkempfänger. Kontaktieren Sie Ihre Montagefirma zur Überprüfung des Defekts, bevor Sie neue Handsender kaufen.